Knowledge Center
วิธีแก้ไขง่ายๆเมื่อเน็ตช้า/หลุดบ่อย
✏️สรุป
เล่นเน็ตไม่ได้ เน็ตช้าหลุดบ่อยต้องทำยังไง? ใช้เน็ตไฟเบอร์แล้วพบปัญหา เล่นเน็ตไม่ได้ โหลดช้า หรือหลุดบ่อยๆ ทำความเข้าใจกับวิธีแก้ไขง่ายๆเบื้องต้นที่ทำด้วยตัวเองเมื่ออินเทอร์เน็ตขัดข้อง เพื่อให้เน็ตกลับมาใช้งานได้รวดเร็วที่สุด
1. ตรวจสอบอุปกรณ์เบื้องต้น
ก่อนเริ่มการตั้งค่าใดๆ ให้ตรวจสอบความเรียบร้อยของอุปกรณ์ดังนี้:
ปลั๊กไฟและสายสัญญาณ: ตรวจเช็กว่าปลั๊กไฟเสียบแน่นหรือไม่ และสายอินเทอร์เน็ต (สายไฟเบอร์) มีการหลุด หลวม หรือชำรุดเสียหายตรงไหนหรือไม่ [00:36]
2. สังเกตสัญญาณไฟบนเราเตอร์
สถานะไฟบนตัวเครื่องสามารถบอกอาการเสียได้เบื้องต้น โดยแบ่งตามประเภทที่พักอาศัย:
สำหรับบ้านพักอาศัย: ให้สังเกตช่องไฟ PON และ LOS
- หากมี ไฟสีแดง ขึ้นที่ช่องใดช่องหนึ่ง แสดงว่าสัญญาณอินเทอร์เน็ตผิดปกติ [00:52]
สำหรับคอนโด: ให้สังเกตช่อง Broadband และ Internet
- ปกติไฟต้องเป็น สีเขียวค้าง (ไม่กระพริบ)
- หากไฟไม่ติดเลย แสดงว่าการเชื่อมต่อมีปัญหา [01:15]
3. วิธีการแก้ไข: การ Reset อุปกรณ์
หากพบความผิดปกติ หรือเชื่อมต่อ Wi-Fi ได้แต่เล่นเน็ตไม่ได้ ให้ทำตามขั้นตอนนี้:
1. ปิดเราเตอร์: ถอดปลั๊กหรือกดปุ่มปิดทิ้งไว้อย่างน้อย 1 นาที [01:23]
2. เปิดเราเตอร์ใหม่: รอให้อุปกรณ์บูตระบบจนไฟสถานะนิ่ง แล้วลองใช้งานอีกครั้ง
สำหรับปัญหา AIS PLAYBOX (ค้าง/ช้า/หน่วง) สามารถแก้ไขด้วยการ Reboot เราเตอร์ ให้ทำตามขั้นตอนนี้:
1. ให้ปิดทั้งเราเตอร์และกล่อง AIS PLAYBOX พร้อมกันอย่างน้อย 1 นาที
2. เปิดเราเตอร์ก่อน และ รอจนเราเตอร์เชื่อมต่อสำเร็จ (ไฟเขียวนิ่ง)
3. จากนั้นจึงค่อยเปิดกล่อง AIS PLAYBOX เพื่อเริ่มใช้งานใหม่ [01:56]
4. แจ้งปัญหาผ่านแอป myAIS (ตลอด 24 ชั่วโมง)
หากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังใช้งานไม่ได้ คุณสามารถแจ้งได้ง่ายๆ ผ่านแอปพลิเคชัน myAIS:
ขั้นตอน: ล็อกอินด้วยหมายเลขเน็ตบ้าน > เลือกไอคอน "เน็ตบ้าน" > กดเมนู "แจ้ง/ติดตามปัญหาเน็ตบ้าน/Playbox" [02:40]
ระบบอัจฉริยะ: แอปจะช่วยตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น และหากต้องใช้ช่าง คุณสามารถนัดหมายและติดตามสถานะการเดินทางของช่างได้แบบ Real-time (Onsite Tracking) [02:47]
5. บริการพิเศษ AIS Fibre3 Ready Alert
AIS มีระบบตรวจสอบสัญญาณอัจฉริยะ หากระบบตรวจพบว่าสายอินเทอร์เน็ตของคุณชำรุด ระบบจะโทรติดต่อหาคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อแจ้งปัญหาและให้คุณสามารถทำรายการนัดหมายช่างในสายได้ทันที [03:20]
พร้อมตรวจสอบยอดค้างชำระก่อนทุกครั้ง ชำระบิลออนไลน์ได้ง่ายๆตามวิธีนี้ค่ะ >>> ทำไมถึงมียอดค้างถึง 2 ยอด | จ่ายบิลไฟเบอร์
พบปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ตแก้ไขแล้วยังพบปัญหา ไม่ต้องกังวัลใจไปนะคะ แจ้งปัญหาการใช้งานได้ที่ myAIS
เอ๊ะ แล้วจะแจ้งผ่าน myAIS ได้ยังไง ? คลิกเลย
หรือลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาการใช้งานผ่าน อุ่นใจ ได้ที่นี่
