Knowledge Center
วิธีส่งเอกสารดำเนินการผ่าน LINE AIS Contact Center สะดวก จบไว ใน 3 ขั้นตอน
มีเรื่องต้องดำเนินการเกี่ยวกับเบอร์มือถือ AIS หรืออินเตอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre3 ใช่ไหม?
ไม่ว่าจะเติมเงินผิด ชำระค่าบริการผิด หรือเปลี่ยนข้อมูลเจ้าของเบอร์ ขอซิมใหม่ ระงับการใช้งาน หรือธุรกรรมสำคัญอื่น ๆ ที่ต้องส่งเอกสารผ่าน LINE @AISContactCenter คุณสามารถทำเองได้ง่ายๆ
เพียงทำตาม 3 ขั้นตอนดังนี้
1. เตรียมเอกสารให้พร้อม
2. อัปโหลดเอกสาร
3. เช็กสถานะเอกสาร
เตรียมเอกสารให้ครบตั้งแต่ครั้งแรก ช่วยลดโอกาสส่งเอกสารซ้ำ และทำให้ดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
เพิ่มเพื่อน LINE AISContactCenter เพื่อส่งเอกสาร คลิก
ต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง?
แนะนำให้ลองทำตามขั้นตอนอัปโหลดเอกสาร โดยระบบจะแจ้งเอกสารที่ต้องเตรียมหลังจากที่เลือกหัวข้อที่ต้องการทำรายการ ซึ่งเอกสารที่ต้องเตรียมแน่ๆ ไม่ว่าจะดำเนินการเรื่องอะไรก็คือ
- รูปถ่ายเซลฟี่หน้าตรงของผู้ทำรายการ
ดูตัวอย่าง คลิก
- รูปถ่ายบัตรประชาชน หรือ Passport พร้อมระบุเรื่องที่ให้ดำเนินการ
ดูตัวอย่าง คลิก
- รูปถ่ายเซลฟี่คู่กับบัตรประชาชน
ดูตัวอย่าง คลิก
สำหรับบางรายการ อาจต้องใช้เอกสารประกอบเพิ่มเติมตามเรื่องที่ต้องการดำเนินการ เช่น สลิปเติมเงิน, สลิปชำระเงิน, รูปภาพสมุดบัญชีธนาคาร, รูปถ่ายเลขซิมการ์ด หรือเอกสารอื่น ๆ
ก่อนกดส่งเอกสาร แนะนำให้ตรวจสอบตาม Checklist นี้
- รูปภาพชัด อ่านข้อมูลได้ครบ
- ไฟล์รูปภาพต้องมีขนาดไม่เกิน 5 MB ต่อไฟล์
- รูปเซลฟี่เห็นใบหน้าชัดเจน
- รูปเซลฟี่คู่บัตรประชาชน ต้องเห็นทั้งใบหน้า และบัตรชัดเจน
- บัตรประชาชน/Passport ต้องระบุเรื่องที่ต้องการดำเนินการ หมายเลขที่เกี่ยวข้อง (เติมเงิน/จ่ายบิลผิดไปที่เบอร์อะไร) และลายเซ็นสำเนาถูกต้อง
- ปิดข้อมูลอ่อนไหวบนเอกสาร เช่น ศาสนา เชื้อชาติ หรือกรุ๊ปเลือด พร้อมเซ๊นชื่อรับรอง หากมี
- เอกสารประกอบตามเรื่องที่ทำรายการ เช่น สลิปเติมเงิน สลิปชำระเงิน ภาพถ่ายสมุดบัญชี เลขซิมการ์ด หรือใบแจ้งความ
หมายเหตุ: หากเอกสารไม่ครบ รูปไม่ชัด หรือเลือกหัวข้อไม่ตรงกับเรื่องที่เขียนในเอกสาร ต้องอัปโหลดเอกสารเพิ่มเติม
หลังจากเตรียมเอกสารพร้อมแล้วให้อัปโหลดเอกสารผ่านLINE ได้เลย
1. กดเริ่มแชทกับ AISContactCenter เลือกเมนู “ส่งเอกสารทำรายการ”
2. กดลิงก์ที่ได้จากแชทเพื่อส่งเอกสาร
3. กรอกข้อมูล และเลือกหัวข้อที่ต้องการดำเนินการ
4. กด “เลือกไฟล์” เพื่ออัปโหลดเอกสาร
5. อ่านข้อตกลงกดติ๊กยอมรับ และ กด “ส่งข้อมูล”
6. เลื่อนจิ๊กซอว์ให้ตรงเพื่อยืนยันความปลอดภัย
สามารถเลื่อนภาพด้านบนเพื่อดูขั้นตอนโดยละเอียด
ส่งเอกสารแล้ว ต้องรอนานแค่ไหน?
เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบเอกสารภายใน 5 ชั่วโมงทำการ (เวลาทำการ 08.30–21.00 น)
หากเอกสารถูกต้อง เจ้าหน้าที่จะดำเนินการตามคำขอของคุณ และแจ้งผลผ่าน SMS อีกครั้ง
โดยสามารถกลับมาตรวจสอบสถานะเอกสารได้ผ่าน LINE @AISContactCenter ตลอด 24 ชั่วโมง
ตัวอย่างการนับเวลาตรวจสอบเอกสาร
- ส่งเอกสารเวลา 10.00 น. อยู่ในช่วงเวลาทำการ เจ้าหน้าที่อาจตรวจสอบเสร็จก่อนครบ 5 ชั่วโมง
โดยปกติจะทราบผลไม่เกิน 15.00 น.
- ส่งเอกสารเวลา 18.00 น. หากตรวจสอบไม่ทันภายในเวลา 21.00 น. ระบบจะนับเวลาต่อในวันถัดไป
โดยปกติจะทราบผลไม่เกิน 10.30 น. ของวันถัดไป
- ส่งเอกสารเวลา 22.00 น. ระบบรับเอกสารไว้ก่อน และเจ้าหน้าที่จะเริ่มตรวจสอบในวันถัดไป
โดยปกติจะทราบผลไม่เกิน 13.30 น. ของวันถัดไป
เช็กสถานะเอกสารได้ด้วยตัวเองยังไง?
1. แชทกับ AISContactCenter เลือกเมนู “ติดตามสถานะเอกสารที่จัดส่ง” จากนั้นเลือก “ติดตามเอกสารอื่นๆ”
2. กดลิงก์ที่ได้จากแชทเพื่อส่งเอกสาร
3. กรอบข้อมูลแล้วกด “ค้นหาข้อมูล”
4. เลื่อนจิ๊กซอว์ให้ตรงเพื่อยืนยันความปลอดภัย
5. จะพบหน้าจอแสดงสถานะเอกสารที่ส่ง
สามารถเลื่อนภาพด้านบนเพื่อดูขั้นตอนโดยละเอียด
เช็กสถานะแล้วขึ้นแบบนี้ หมายความว่าอะไร?
- ยื่นเอกสาร/แก้ไขเอกสาร
เอกสารอยู่ในระบบแล้วกำลังรอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
- เอกสารไม่ผ่านการตรวจสอบ
เอกสารไม่ครบ หรือเขียนรายละเอียดผิด ระบบจะส่งข้อความบอกให้แก้ไขเอกสารทางแชท LINE
แนะนำแก้ไขตามข้อความตอบกลับ และอัปโหลดเอกสารใหม่อีกครั้ง
- ดำเนินการเสร็จสิ้น
เอกสารครบถ้วนถูกต้อง กำลังดำเนินการตามเรื่องที่ขอ
แนะนำรอ SMS ยืนยันการทำรายการ
บทความที่เกี่ยวข้อง